OVER ONS
E-BIKES
City e-bikes
Trekking e-bikes
SUV e-bikes
Elektrische mountainbikes
Opvouwbare e-bikes
KLANTENSERVICE
Betaalopties & lease
Bezorging & levering
Garantie
Retourneren & herroepingsrecht
Service & onderhoud
ContactWettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de fiets of het product fysiek ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
Bekijk wettelijke bedenktijdRetourneren en herroepingsrecht
Retourneren & herroepingsrecht, helder uitgelegd
Bij EcobikeFietsen.nl heb je altijd recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Kies je daarnaast voor het betaalde pakket Ecobike Care, dan kun je de fiets binnen diezelfde periode ook normaal op de weg testen tot 200 km, met gratis ophaling in Nederland en België volgens de voorwaarden van het pakket.
✓
14 dagen wettelijke bedenktijd
✓
Geen reden nodig
✓
Normaal beoordelen toegestaan
✓
Ecobike Care tot 200 km
✓
Gratis ophaling met Care
De basis
Drie dingen die je meteen moet weten
Retourneren hoeft geen juridisch doolhof te zijn. De basis is simpel: je hebt wettelijke bedenktijd, je mag het product normaal beoordelen en met Ecobike Care krijg je extra testruimte.
Normaal beoordelen
Je mag het product controleren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij een fiets betekent dat: bekijken, controleren, kort testen en voelen of het product bij je past.
Bekijk normaal beoordelenEcobike Care extra
Met Ecobike Care mag je de fiets binnen dezelfde 14-daagse periode normaal op de weg testen tot maximaal 200 km, met gratis ophaling bij retour binnen Nederland en België.
Bekijk Ecobike Care
Normaal testen
Beoordelen mag, overmatig gebruik niet
Het wettelijke herroepingsrecht geeft je ruimte om het product te beoordelen. Maar het is geen gratis vakantie met een nieuwe e-bike, hoe verleidelijk menselijke creativiteit soms ook is.
✅
Tot ongeveer 50 km Geldt in principe als redelijk testgebruik binnen de wettelijke bedenktijd.
⚠️
Boven 50 km Kunnen wij beoordelen of er sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is.
🧼
Schoon en compleet De fiets moet schoon, compleet en in nette staat worden teruggegeven.
🔋
Accessoires compleet Batterij, lader, sleutels, documentatie en meegeleverde accessoires moeten compleet zijn.
❌
Geen schade of tuning Schade, tuning, software-aanpassingen of onjuist gebruik vallen niet onder normaal beoordelen.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Bij een online aankoop heb je recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
- Termijn 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de fiets of het product fysiek ontvangt.
- Geen reden nodig om de overeenkomst te herroepen.
- Melding per e-mail of formulier is voldoende, zolang het duidelijk en ondubbelzinnig is.
- Terugsturen na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of aan ons over te dragen.
- Terugbetaling wij betalen terug via dezelfde betaalmethode, inclusief de goedkoopste standaard levering als je de hele bestelling herroept.
- Voorbehoud wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat het is teruggezonden.
“Je mag van gedachten veranderen. De wet heeft zowaar rekening gehouden met mensen.”
Wat betekent normaal beoordelen?
Je mag een product controleren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij een fiets betekent dat: bekijken, controleren, kort testen en voelen of het product bij je past.
- Tot ongeveer 50 km geldt in principe als redelijk testgebruik binnen de wettelijke bedenktijd.
- Boven 50 km kunnen wij beoordelen of er sprake is van waardevermindering.
- De fiets moet schoon, compleet en in nette staat worden teruggegeven.
- Batterij, lader, sleutels, documentatie en accessoires moeten compleet zijn.
- Schade, tuning, software-aanpassingen of onjuist gebruik vallen niet onder normaal beoordelen.
Belangrijk: het wettelijke herroepingsrecht vervalt niet automatisch bij gebruik, maar overmatig gebruik kan wel leiden tot een redelijke inhouding wegens waardevermindering.
“Testen is prima. Een fiets volledig adopteren en daarna terugbrengen is een ander genre.”
Ecobike Care: 14 dagen proefrijden op de weg
Ecobike Care is een betaalde aanvullende optie. Het vervangt je wettelijke herroepingsrecht niet, maar geeft je extra ruimte om de fiets in de praktijk te beoordelen.
- 14 dagen proefperiode vanaf de dag van ontvangst.
- De proefperiode loopt binnen dezelfde 14-daagse termijn als de wettelijke bedenktijd.
- Normaal gebruik op de openbare weg is toegestaan om te beoordelen of de fiets echt bij je past.
- Maximum 200 km tijdens deze proefperiode.
- Normale gebruikssporen die logisch zijn bij zorgvuldig testen zijn toegestaan binnen de voorwaarden van het pakket.
- Gratis ophaling bij retour binnen Nederland en België.
Heb je binnen Ecobike Care gekozen voor een nulbeurt vóór levering, dan kan de fiets bij aflevering al een beperkte kilometerstand hebben door onze voorbereiding. Die kilometers horen in dat geval bij de servicevoorbereiding en niet bij jouw gebruik tijdens de proefperiode.
Voorwaarden: de fiets mag niet beschadigd zijn, niet zijn gevallen, niet zijn aangepast, niet getuned zijn en moet compleet worden teruggegeven met batterij, lader, sleutels en accessoires.
“Extra ruimte om echt te voelen of de fiets past, zonder meteen juridisch te gaan kamperen.”
Zo werkt het
Retourneren in vier stappen
Een retourproces hoeft geen administratieve escape room te zijn. Meld je retour op tijd, bereid de fiets netjes voor en volg onze instructies.
1
Herroeping melden
Meld ons binnen de geldende termijn. Stuur een duidelijke e-mail of gebruik het herroepingsformulier. Vermeld je bestelnummer en contactgegevens.
2
Retour voorbereiden
Zorg dat alles compleet is. Voeg batterij, oplader, sleutels, handleidingen en accessoires toe en maak de fiets schoon.
3
Verzenden of ophalen
Bij standaard herroeping regel je retour volgens onze instructies. Met Ecobike Care halen wij de fiets gratis op binnen Nederland en België.
4
Controle en terugbetaling
Na ontvangst verwerken wij je retour. Bij normale beoordeling krijg je je geld terug. Alleen bij aantoonbare waardevermindering of pakketkosten volgens de voorwaarden kan een inhouding volgen.
Kosten en terugbetaling
Wat kost retourneren en wanneer betalen wij terug?
Wij houden dit liever helder dan slim geformuleerd.
- Wettelijke herroeping bij standaard herroeping zijn de kosten van retourzending van de fiets voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.
- Ecobike Care bij retour binnen de 14-daagse proefperiode met Ecobike Care is de ophaling van de fiets gratis binnen Nederland en België.
- Terugbetaling bij een volledige herroeping betalen wij de aankoopprijs terug, inclusief de goedkoopste standaard levering.
- Extra leveringskosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
- Wanneer betalen wij terug? uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping.
- Voorbehoud wij mogen wachten tot wij de fiets hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat de fiets is teruggezonden.
Specifiek voor Ecobike Care: bij volledige retour en annulering van de aankoop wordt van het betaalde bedrag voor Ecobike Care een vaste inhouding van 99 EUR toegepast voor reeds georganiseerde en uitgevoerde onderdelen van het pakket. Daarnaast kunnen wij een redelijke extra inhouding toepassen bij niet-normale slijtage, ontbrekende onderdelen of schade.
Omruilen naar een ander model met Ecobike Care
Ecobike Care biedt niet alleen extra testruimte, maar ook extra flexibiliteit als je merkt dat een ander model beter bij je past.
- Eén keer kosteloos omruilen binnen Ecobike Care.
- Alleen mogelijk binnen de 14-daagse proefperiode.
- Geen extra kosten voor de logistieke afhandeling van deze eerste omruiling.
- Duurder model dan betaal je het verschil bij.
- Goedkoper model dan verrekenen wij het verschil met je terugbetaling of nieuwe bestelling.
- Voorwaarde de fiets moet in nette staat zijn, zonder schade of niet-normale slijtage.
Belangrijk: deze kosteloze omruiling binnen Ecobike Care kan slechts één keer worden gebruikt. Daarna geldt de gewone retour- of kooplogica.
Wanneer is retourneren niet mogelijk of beperkt?
Ook hier geldt: liever duidelijk dan vaag.
- Speciaal samengestelde of gepersonaliseerde producten kunnen buiten het herroepingsrecht vallen.
- Schade door val, botsing, verkeerd gebruik of slecht onderhoud valt niet onder normaal retourneren.
- Tuning, software-aanpassingen of verwijderen van snelheidsbegrenzing zijn uitgesloten.
- Overmatig gebruik kan leiden tot een redelijke waardevermindering.
- Onvolledige retourzending kan invloed hebben op het terug te betalen bedrag.
Let op: een defect product of garantieclaim is iets anders dan herroepen. Heb je een technisch probleem of ontbrekend onderdeel? Neem dan eerst contact op met onze service.
Defect product of gewone retour?
Een defect of garantiegeval valt onder garantie en conformiteit, niet onder het gewone herroepingsrecht. Dat onderscheid is belangrijk, want anders wordt het proces onnodig rommelig.
- Gewone retour gebruik je wanneer je binnen de bedenktijd van de aankoop wilt afzien.
- Garantie of defect gebruik je wanneer er technisch iets mis is met het product.
- Neem bij twijfel contact op zodat we direct de juiste route kiezen.
Zo voorkomen we dat een serviceprobleem als retour wordt behandeld, of andersom. Bureaucratie heeft al genoeg hobby’s.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over retourneren
De belangrijkste vragen over bedenktijd, proefrijden, retourkosten, terugbetaling, Ecobike Care en het verschil tussen retour en garantie.
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag waarop je de fiets of het product hebt ontvangen.
Mag ik met de fiets rijden voordat ik besluit?
Ja, je mag de fiets beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Tot ongeveer 50 km geldt in principe als normaal testgebruik binnen de wettelijke bedenktijd. Bij meer gebruik kunnen wij waardevermindering beoordelen.
Wat extra krijg ik met Ecobike Care?
Ecobike Care is een betaalde aanvullende optie. Je krijgt binnen dezelfde 14-daagse periode de mogelijkheid om normaal op de weg proef te rijden tot maximaal 200 km, plus gratis ophaling bij retour binnen Nederland en België volgens de voorwaarden van het pakket.
Kan ik met Ecobike Care kosteloos wisselen naar een ander model?
Ja. Binnen Ecobike Care kun je één keer kosteloos omruilen naar een ander model binnen de 14-daagse proefperiode. Eventuele prijsverschillen tussen de modellen worden wel verrekend. De fiets moet daarbij in nette staat zijn, zonder schade of niet-normale slijtage.
Wat gebeurt er met het bedrag voor Ecobike Care als ik helemaal van de aankoop afzie?
Bij volledige retour en annulering van de aankoop wordt van het betaalde bedrag voor Ecobike Care een vaste inhouding van 99 EUR toegepast voor reeds georganiseerde en uitgevoerde onderdelen van het pakket. Daarnaast kan een redelijke extra inhouding volgen bij niet-normale slijtage, ontbrekende onderdelen of schade.
Waarom kan mijn nieuwe fiets bij levering al enkele tientallen kilometers op de teller hebben?
Als je binnen Ecobike Care kiest voor de nulbeurt vóór levering, bouwen, testen en controleren wij de fiets eerst zelf. Daardoor kan de fiets bij aflevering al een beperkte kilometerstand hebben. Dit hoort dan bij de voorbereiding van de fiets.
Worden de retourkosten vergoed?
Bij standaard herroeping niet, tenzij wij anders aangeven. Met Ecobike Care is de ophaling van de fiets gratis binnen Nederland en België.
Krijg ik ook de bezorgkosten terug?
Ja, bij volledige herroeping betalen wij ook de goedkoopste standaard levering terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat het is teruggezonden.
Vervalt mijn recht op retour als ik de fiets heb gebruikt?
Nee, niet automatisch. Wel kan bij gebruik dat verder gaat dan normaal beoordelen een redelijke waardevermindering worden toegepast.
Kan ik een defecte fiets ook via deze pagina retourneren?
Een defect of garantiegeval valt onder garantie en conformiteit, niet onder het gewone herroepingsrecht. Neem in dat geval eerst contact op met onze service.
Persoonlijke hulp
Nog vragen over retourneren of Ecobike Care?
Neem contact met ons op. We leggen het liever vooraf duidelijk uit dan achteraf in tien e-mails recht te trekken.