Garantie en zekerheid
Bij EcobikeFietsen.nl koop je niet alleen een e-bike, maar ook duidelijkheid. Je krijgt standaard 24 maanden garantie op de fiets en de batterij. Kies je voor Ecobike Care, dan verleng je de bescherming naar 36 maanden, met extra dekking in het derde jaar volgens de geldende voorwaarden.
De basis
Garantie moet vooral duidelijk zijn. Daarom maken we onderscheid tussen je wettelijke bescherming, de standaard garantie en de aanvullende bescherming via Ecobike Care.
Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Fabrieksgarantie en Ecobike Care komen bovenop jouw rechten als consument in Nederland. Is een product niet conform de overeenkomst, dan kun je ons daar ook op aanspreken.
Bekijk wettelijke beschermingJe krijgt standaard 24 maanden garantie op de fiets en op de batterij. Deze garantie geldt voor materiaal-, productie- en montagefouten bij normaal gebruik.
Bekijk standaard garantieMet Ecobike Care verleng je de bescherming naar in totaal 36 maanden. In jaar 3 geldt extra dekking op onder meer motor, display, controller, bekabeling en batterij-elektronica.
Bekijk Ecobike Care
Duidelijke garantie
Geen magie, geen giswerk. Een goede garantie begint bij normaal gebruik, goed onderhoud, een aantoonbare eerste servicecontrole en snelle melding wanneer er iets misgaat.
Aankoopbewijs Het aankoopbewijs moet aanwezig zijn om aanspraak te maken op garantie.
Eerste servicecontrole De eerste servicecontrole moet plaatsvinden tussen 50 en 200 km.
Servicepartner in NL of BE Deze eerste controle mag worden uitgevoerd bij een e-bike servicepartner in Nederland of België.
Nulbeurt binnen Ecobike Care Kies je binnen Ecobike Care voor de nulbeurt vóór levering, dan vervangt die controle de standaard eerste servicecontrole.
Meld een gebrek snel Meld een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking, bij voorkeur binnen 14 dagen.
Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Fabrieksgarantie en Ecobike Care komen bovenop jouw rechten als consument in Nederland.
“Garantie mag duidelijk zijn. Een revolutionair idee, blijkbaar.”
Je krijgt standaard 24 maanden garantie op de e-bike en batterij bij normaal gebruik. Deze garantie geldt voor materiaal-, productie- en montagefouten.
Natuurlijke slijtage en normale capaciteitsafname van de batterij vallen niet onder garantie.
“Standaard duidelijkheid voor wie gewoon wil weten waar hij aan toe is.”
Ecobike Care is een betaalde aanvullende optie bij aankoop van een nieuwe fiets via EcobikeFietsen.nl. Naast levering met montage en extra service na aankoop zorgt het pakket ook voor 1 extra jaar aanvullende dekking.
Ecobike Care maakt van garantie geen vaag verhaal, maar een duidelijker en praktischer proces voor klanten die extra zekerheid willen.
“Extra zekerheid voor wie liever rijdt dan voorwaarden decodeert.”
Wat valt onder garantie?
Een duidelijke garantie voorkomt discussies achteraf. Daarom houden we het simpel: de garantie is bedoeld voor echte fouten, niet voor normale slijtage of schade door verkeerd gebruik.
24 maanden op de e-bike en batterij bij normaal gebruik.
Materiaal-, productie- en montagefouten vallen onder de dekking, voor zover deze niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of schade van buitenaf.
De batterij is standaard 24 maanden gedekt. Natuurlijke slijtage en normale capaciteitsafname horen daar niet bij.
Ecobike Care verlengt de bescherming met 12 maanden extra. In jaar 3 vallen ook motor, display, controller, bekabeling en batterij-elektronica onder de dekking bij fabricage- of materiaalfouten.
Deze extra dekking is alleen van toepassing op fietsen die via EcobikeFietsen.nl zijn gekocht en via ons serviceproces worden beoordeeld.
Voorwaarden
Garantie werkt het best als alles duidelijk is vastgelegd. Geen magie, geen giswerk.
Belangrijk: zonder aantoonbare eerste servicecontrole kan de dekking op mechanische onderdelen vervallen.
Uitsluitingen
Ook hier liever duidelijk dan slim geformuleerd. Dit voorkomt discussies waar niemand vrolijk van wordt.
Normale slijtage van onder meer banden, remblokken, ketting, tandwielen, handgrepen en zadel valt niet onder garantie.
Normale capaciteitsafname van de batterij door gebruik en tijd valt niet onder garantie. Voor Ecobike Care in jaar 3 geldt extra dat de batterij alleen is gedekt voor elektronica en fabricagefouten, niet voor normale slijtage of afnemende capaciteit.
Schade door val, botsing, verkeerd transport, verkeerd gebruik of slecht onderhoud valt niet onder garantie. Ook schade door onjuiste opslag, vocht, vuil of langdurige verwaarlozing is uitgesloten.
Zelf uitgevoerde reparaties of reparaties door niet bevoegde personen zonder toestemming kunnen de garantie laten vervallen voor betrokken onderdelen.
Tuning, software-aanpassingen, verwijderen van snelheidsbegrenzing of andere ingrepen aan aandrijving, display, controller of walk assist vallen niet onder garantie.
Gebruik buiten normaal recreatief of dagelijks gebruik, zoals extreme belasting, sprongen of stuntgebruik, valt niet onder garantie.
Garantie aanvragen
Een goede beoordeling begint met duidelijke informatie. Stuur daarom meteen je bestelnummer, framenummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s of video mee. Dan hoeven we geen digitale speurtocht te organiseren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur je bestelnummer, framenummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s of video mee.
Wij beoordelen je melding. Soms is extra informatie nodig, soms plannen we direct een diagnose of service-afspraak in.
Wij controleren of het gebrek onder garantie valt. Bij twijfel kan een technische inspectie of aanvullende beoordeling nodig zijn.
Bij een gegronde claim volgt een passende oplossing. Dat kan reparatie, vervanging of een andere redelijke oplossing zijn, afhankelijk van het probleem.
Veelgestelde vragen
De belangrijkste vragen over batterijgarantie, eerste controle, zakelijk gebruik, slijtage, tuning en wettelijke rechten.
Ja. De standaard garantie geldt 24 maanden voor de batterij. In jaar 3 van Ecobike Care geldt dekking alleen voor batterij-elektronica en fabricagefouten.
Ja. De eerste servicecontrole tussen 50 en 200 km is belangrijk voor het behoud van de dekking op mechanische onderdelen. Kies je binnen Ecobike Care voor de nulbeurt vóór levering, dan vervangt die controle de standaard eerste servicecontrole.
Ja. Dat mag bij een e-bike servicepartner in Nederland of België, zolang de controle aantoonbaar is vastgelegd. Bij Ecobike Care kan de nulbeurt ook vooraf door Ecobike Fietsen worden uitgevoerd.
Bij gebruik voor commerciële of winstgerichte doeleinden geldt 12 maanden garantie.
Nee. Onderdelen die normaal slijten door gebruik vallen niet onder garantie.
Nee. Aanpassingen aan software, snelheidslimiet, controller, motorondersteuning of walk assist laten de garantie vervallen voor betrokken onderdelen.
Zo snel mogelijk na ontdekking. Hoe eerder je meldt, hoe eenvoudiger wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Nee. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd bestaan en worden niet beperkt door fabrieksgarantie of Ecobike Care.
Persoonlijke hulp
Neem contact met ons op. We helpen je liever vooraf duidelijk dan achteraf ingewikkeld.
OVER ONS
E-BIKES
City e-bikes
Trekking e-bikes
SUV e-bikes
Elektrische mountainbikes
Opvouwbare e-bikes
KLANTENSERVICE
Betaalopties & lease
Bezorging & levering
Garantie
Retourneren & herroepingsrecht
Service & onderhoud
Contact