🔒 Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

Verwerkingsverantwoordelijke: Ecobike Fietsen
Adres: Beethovenlaan 104, 5011 LL Tilburg, Nederland
E-mail: shop@ecobikefietsen.nl
Telefoon: +31 644 33 53 62
KvK-nummer: 81754094
BTW-ID: NL003599110B69

Ecobike Fietsen is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u onze website gebruikt, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Contactgegevens zoals naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres
• Bestel- en betaalgegevens zoals bestelnummer, gekozen producten, factuurinformatie, betaalstatus en leveringsgegevens
• Communicatiegegevens zoals berichten via contactformulier, e-mail, telefoon of serviceverzoeken
• Service- en garantiedata zoals framenummer, klachtomschrijving, onderhoudsgegevens, retour- en garantieverzoeken
• Accountgegevens indien u een account aanmaakt, zoals inloggegevens en bestelgeschiedenis
• Nieuwsbriefgegevens als u zich inschrijft voor updates of aanbiedingen
• Technische gegevens zoals IP-adres, browsergegevens, apparaattype, loggegevens en basisinformatie over het gebruik van de website
• Cookie- en voorkeurgegevens als u onze website bezoekt en cookies toestaat of instellingen opslaat

Wij verwerken geen persoonsgegevens die wij niet nodig hebben voor onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen.

3. Voor welke doeleinden gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens alleen voor duidelijke en legitieme doeleinden, zoals:

• het verwerken en uitvoeren van bestellingen
• het leveren van producten en aanvullende diensten, zoals Ecobike Care
• het afhandelen van betalingen, facturen en administratie
• het beantwoorden van vragen en klantverzoeken
• het uitvoeren van service, onderhoud, retouren en garantieafhandeling
• het verzenden van serviceberichten of informatie over uw bestelling
• het verbeteren van onze website, dienstverlening en klantenservice
• het beveiligen van onze webshop en het voorkomen van misbruik of fraude
• het verzenden van marketing of nieuwsbrieven, maar alleen wanneer daar een geldige grondslag voor bestaat
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplichten

4. Op welke juridische grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige juridische grondslag voor bestaat. Meestal is dat één van de volgende:

• Uitvoering van een overeenkomst – bijvoorbeeld om uw bestelling te verwerken, te leveren of service te verlenen
• Wettelijke verplichting – bijvoorbeeld voor facturen, administratie en fiscale bewaarplichten
• Toestemming – bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of bepaalde niet-noodzakelijke cookies, voor zover toestemming vereist is
• Gerechtvaardigd belang – bijvoorbeeld voor websitebeveiliging, fraudepreventie, beperkte analyse van websitegebruik en verbetering van dienstverlening, voor zover uw belangen of grondrechten niet zwaarder wegen

Als wij gegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u die toestemming op elk moment weer intrekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

5. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen met derden als dat nodig is voor onze dienstverlening, administratie of wettelijke verplichtingen.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij gegevens delen met bijvoorbeeld:

• Betaalpartners voor het verwerken van betalingen en transacties
• Vervoerders en logistieke partners voor levering, ophaling of retourtransport
• Service- of garantiepartners wanneer dat nodig is voor technische beoordeling, service of garantieafhandeling
• IT- en hostingpartners voor websitehosting, e-mail, beveiliging, back-ups en technisch beheer
• Boekhoud- of administratieve systemen voor facturatie en fiscale administratie
• Nieuwsbrief- of communicatietools als u zich actief aanmeldt voor marketingcommunicatie
• Analyse- en cookiepartners voor zover dit binnen de wettelijke regels en uw voorkeuren valt

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten of andere passende afspraken. Als een partij zelf zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is, gelden ook de privacyvoorwaarden van die partij.

6. Doorgifte buiten de EER

Wij streven ernaar persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Als gegevens toch buiten de EER worden verwerkt of opgeslagen, doen wij dat alleen wanneer daarvoor een geldige juridische basis en passende waarborgen bestaan, zoals standaard contractbepalingen of een passend beschermingsniveau.

Niet elke website kan zich volledig losmaken van internationale software. De wereld is nu eenmaal dol op cloudoplossingen. Maar als wij zulke diensten gebruiken, blijven wij verantwoordelijk voor zorgvuldige bescherming van uw gegevens.

7. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

• Bestel-, factuur- en administratieve gegevens bewaren wij in beginsel 7 jaar vanwege fiscale en administratieve verplichtingen
• Service-, garantie- en retourgegevens bewaren wij zolang dat nodig is voor de afhandeling en voor een redelijke periode daarna om discussies of vervolgvragen te kunnen behandelen
• Contactverzoeken bewaren wij zolang dat nodig is om uw vraag af te handelen en daarna nog voor een beperkte periode voor opvolging of bewijs
• Nieuwsbriefgegevens bewaren wij totdat u zich uitschrijft of totdat wij besluiten de gegevens niet langer te gebruiken
• Accountgegevens bewaren wij zolang uw account actief is of zolang wij deze redelijkerwijs nodig hebben voor uitvoering of administratie
• Technische log- en beveiligingsgegevens bewaren wij zo kort mogelijk, tenzij langer nodig voor beveiliging, incidentanalyse of wettelijke verplichtingen

Als gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen wij ze of anonimiseren wij ze waar dat passend is. De Nederlandse Belastingdienst verlangt voor de kern van de administratie meestal een bewaartermijn van 7 jaar. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

8. Cookies, websitegebruik en tracking

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken. Dat kunnen bijvoorbeeld functionele cookies, beperkte analytische cookies of andere trackingtechnieken zijn.

• Functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld voor winkelwagen, login of taalinstellingen
• Beperkte analytische cookies kunnen worden gebruikt om te begrijpen hoe de website wordt gebruikt en hoe wij die kunnen verbeteren
• Marketing- of trackingcookies worden alleen geplaatst als daarvoor toestemming nodig is en u die toestemming geeft

Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens is geen toestemming nodig voor functionele cookies, en soms ook niet voor beperkte analytische cookies met weinig privacy-impact, maar gebruik ervan moet wel duidelijk worden uitgelegd. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

U kunt cookies meestal beheren via uw browserinstellingen of via de cookiebanner van de website, als die aanwezig is. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies invloed kan hebben op de werking van de webshop.

9. Nieuwsbrief en marketing

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of op een andere manier marketingcommunicatie ontvangt, verwerken wij daarvoor uw contactgegevens.

• Wij gebruiken uw gegevens om u te informeren over acties, nieuwe modellen, service-updates of andere relevante informatie
• Waar toestemming vereist is, vragen wij die vooraf
• U kunt zich altijd uitschrijven via de afmeldlink in een e-mail of door contact met ons op te nemen
• Als wij marketing sturen op basis van een bestaande klantrelatie, respecteren wij altijd uw recht van bezwaar

Wij doen niet aan spam. Daar heeft de wereld al genoeg van.

10. Uw rechten onder de AVG

Onder de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt ons onder meer vragen om:

• inzage in uw persoonsgegevens
• rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens
• verwijdering van gegevens wanneer daar een geldige grond voor bestaat
• beperking van verwerking in bepaalde situaties
• overdraagbaarheid van gegevens in een gangbaar digitaal formaat, voor zover van toepassing
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen, met name direct marketing of verwerking op grond van gerechtvaardigd belang
• intrekking van toestemming wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd

De Europese Commissie noemt deze rechten expliciet als kernrechten onder de GDPR. Op verzoek moeten organisaties in beginsel zonder onnodige vertraging en normaal gesproken binnen 1 maand reageren. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Om misbruik te voorkomen kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij een verzoek uitvoeren.

11. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

• beperkte toegang tot gegevens waar mogelijk
• beveiligde verbindingen en systemen waar passend
• zorgvuldige omgang met account- en klantgegevens
• back-up- en beveiligingsmaatregelen via onze IT-omgeving
• periodieke aandacht voor beveiliging en toegangsbeheer

Geen enkel systeem is perfect. Maar niets doen is ook zo’n creatieve strategie, dus dat doen wij niet.

12. Klachten en contact over privacy

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: shop@ecobikefietsen.nl
Telefoon: +31 644 33 53 62
Postadres: Beethovenlaan 104, 5011 LL Tilburg, Nederland

Komt u er met ons niet uit, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland. De AP is de nationale toezichthouder voor privacy en gegevensbescherming. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

13. Wijzigingen van dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer wetgeving, onze dienstverlening of onze website daarom vragen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Laatst gewijzigd: 20 april 2026

❓ Veelgestelde vragen

Gebruikt Ecobike Fietsen mijn gegevens ook voor marketing?
Alleen als daar een geldige grondslag voor bestaat, bijvoorbeeld uw toestemming of een toegestane klantrelatie volgens de toepasselijke regels.

Worden mijn gegevens verkocht aan derden?
Nee. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Moet ik al mijn gegevens geven?
Nee. Maar zonder bepaalde gegevens kunnen wij bijvoorbeeld geen bestelling leveren, geen factuur maken of geen serviceverzoek behandelen.

Hoe lang bewaren jullie mijn bestelgegevens?
Bestel- en administratieve gegevens bewaren wij in beginsel 7 jaar, omdat dat voor de kern van de administratie meestal wettelijk verplicht is in Nederland. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Kan ik vragen welke gegevens jullie van mij hebben?
Ja. U heeft recht op inzage en andere rechten onder de AVG.

Waar kan ik terecht als ik een privacyklacht heb?
Eerst bij ons, zodat wij de kans krijgen het op te lossen. Daarna kunt u ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.