📘 Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Ecobike Fietsen
Adres: Beethovenlaan 104, 5011 LL Tilburg, Nederland
E-mail: shop@ecobikefietsen.nl
Telefoon: +31 644 33 53 62
KvK-nummer: 81754094
BTW-nummer: NL003599110B69

Ecobike Fietsen verkoopt via de webshop elektrische fietsen, accessoires en aanvullende diensten of pakketten, waaronder Ecobike Care.

2. Definities en toepasselijkheid

In deze voorwaarden bedoelen wij met:

• Ondernemer – Ecobike Fietsen
• Klant – iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop een bestelling plaatst
• Consument – een klant die handelt voor privédoeleinden
• Product – een fiets, accessoire, onderdeel of ander artikel uit ons aanbod
• Overeenkomst – iedere koop, reservering of aanvullende aankoop die via de webshop tot stand komt
• Ecobike Care – het eenmalige, betaalde aanvullende pakket dat alleen gekozen kan worden bij aankoop van een nieuwe fiets via EcobikeFietsen.nl

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via EcobikeFietsen.nl, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Als op een specifieke informatiepagina nadere of meer specifieke voorwaarden staan voor levering, retour, garantie, service of Ecobike Care, dan gelden die aanvullend naast deze algemene voorwaarden. Bij strijdigheid gaan dwingendrechtelijke consumentenregels altijd voor.

3. Aanbod, prijzen en overeenkomst

Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend zolang de voorraad strekt en zolang een aanbieding zichtbaar is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

• Alle prijzen zijn in euro en inclusief BTW, tenzij anders vermeld
• Kennelijke fouten, vergissingen of technische storingen in prijs- of productinformatie binden ons niet
• De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling accepteren en bevestigen, of wanneer wij met de uitvoering van de bestelling beginnen
• Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als sprake is van een duidelijke fout, misbruik, onjuiste gegevens of een andere redelijke grond

Productspecificaties, afbeeldingen en omschrijvingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld te geven. Kleine verschillen in afwerking, kleurtoon of onderdelen die geen wezenlijke invloed hebben op normaal gebruik vormen niet automatisch een tekortkoming, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders hebben gegarandeerd.

4. Betaling

Wij werken met de betaalmethoden die op het moment van afrekenen beschikbaar zijn in de checkout.

• Directe online betaalmethoden kunnen onder meer iDEAL, Bancontact, kaartbetalingen of andere door de betaalpartner aangeboden methoden omvatten
• Voor consumenten kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid en beoordeling door de aanbieder, ook opties zoals Klarna en in3 beschikbaar zijn
• Via werkgever of regeling kunnen aanvullende oplossingen zoals FiscFree of Cyclis gelden, afhankelijk van de externe partij en de toepasselijke voorwaarden
• Voor zakelijke klanten of ZZP’ers kunnen aparte lease- of betalingsoplossingen beschikbaar zijn

De beoordeling van gespreid betalen of lease verloopt altijd via de externe betaal- of leasepartner. Ecobike Fietsen geeft daarover geen garantie op goedkeuring.

5. Levering

Wij leveren standaard in Nederland en België. Andere landen zijn alleen mogelijk op aanvraag en tegen aanvullende kosten, tenzij wij uitdrukkelijk anders bevestigen.

• Standaard levering van e-bikes in Nederland en België is gratis per koerier
• De standaard levertijd bedraagt maximaal 14 werkdagen en is meestal 5 tot 7 werkdagen
• De meeste fietsen worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in Polen
• Bij standaard levering kan nog eenvoudige eindmontage nodig zijn
• Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat het product aan jou of een door jou aangewezen ontvanger is overgedragen

Als voor een bepaald model, actie of situatie andere leveringsvoorwaarden gelden, vermelden wij dat in het aanbod of bevestigen wij dat schriftelijk.

6. Ecobike Care als aanvullende dienst

Ecobike Care is een eenmalig, betaald aanvullend pakket dat alleen gekozen kan worden bij aankoop van een nieuwe fiets via EcobikeFietsen.nl.

• 14 dagen proefrijden op de weg tot 200 km
• Persoonlijke levering met montage in Nederland en België
• Mogelijkheid van een nulbeurt op verzoek vóór levering
• 1 extra jaar aanvullende dekking
• Garantie service deur tot deur in Nederland en België
• 25% korting op niet-garantie service, inclusief voorrijkosten

Ecobike Care is niet beschikbaar voor fietsen die elders zijn gekocht en maakt geen deel uit van de standaard levering of standaard garantie, tenzij uitdrukkelijk aangegeven.

7. Herroepingsrecht en retourneren

Bij een online aankoop door een consument geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst.

• De consument mag de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na ontvangst
• Na melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen of over te dragen
• Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de goedkoopste standaard levering
• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat is aangetoond dat het is teruggezonden
• Bij standaard herroeping zijn de retourkosten van de fiets in beginsel voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven

De consument mag het product beoordelen zoals in een winkel. Bij een fiets geldt normaal testgebruik in beginsel tot ongeveer 50 km. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot een redelijke inhouding wegens waardevermindering.

8. Extra retour- en omruilregels binnen Ecobike Care

Ecobike Care vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet, maar geeft extra ruimte voor praktisch testen en een soepelere afhandeling.

• De proefperiode loopt binnen dezelfde 14-daagse termijn als de wettelijke bedenktijd
• Met Ecobike Care mag de fiets normaal op de weg worden getest tot maximaal 200 km
• Bij retour binnen de proefperiode halen wij de fiets gratis op in Nederland en België
• Binnen Ecobike Care kan de klant de fiets één keer kosteloos omruilen voor een ander model binnen de proefperiode, met verrekening van een eventueel prijsverschil
• Bij volledige retour en annulering van de aankoop wordt van het betaalde bedrag voor Ecobike Care een vaste inhouding van 99 EUR toegepast voor reeds georganiseerde en uitgevoerde onderdelen van het pakket
• Daarnaast kunnen wij een redelijke extra inhouding toepassen bij niet-normale slijtage, ontbrekende onderdelen of schade

9. Garantie, conformiteit en service

De wettelijke rechten van de consument op een deugdelijk product blijven altijd bestaan. Daarnaast gelden de volgende garanties en servicevoorwaarden.

• Standaard geldt 24 maanden garantie op de fiets en de batterij bij normaal gebruik
• Voor zakelijk gebruik met winstoogmerk geldt 12 maanden garantie
• De batterij is standaard 24 maanden gedekt, maar natuurlijke slijtage en normale capaciteitsafname vallen daar niet onder
• De eerste servicecontrole moet plaatsvinden tussen 50 en 200 km
• Kiest de klant binnen Ecobike Care voor de nulbeurt vóór levering, dan vervangt die uitgevoerde controle de standaard eerste servicecontrole
• Met Ecobike Care wordt de bescherming verlengd naar in totaal 36 maanden, met aanvullende dekking in jaar 3 volgens de garantievoorwaarden

Voor volledige en productspecifieke informatie over garantie, uitsluitingen, service en jaar 3 dekking verwijzen wij naar onze aparte pagina’s.

10. Uitsluitingen en zorgvuldig gebruik

Garantie, retour en service gelden niet onbeperkt. De klant blijft verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van het product.

• Schade door val, botsing, verkeerd gebruik, onjuiste opslag of slecht onderhoud valt niet onder normale dekking
• Normale slijtage van onderdelen zoals banden, remblokken, ketting, tandwielen en handgrepen valt niet onder garantie
• Tuning, software-aanpassingen, verwijderen van snelheidsbegrenzing of andere niet-toegestane ingrepen sluiten dekking uit voor betrokken onderdelen
• Een onvolledige retourzending kan invloed hebben op het terug te betalen bedrag
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen buiten het herroepingsrecht vallen

11. Privacy, klachten en klantenservice

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en uitsluitend voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, garantie, retourverwerking en, indien toegestaan, marketing.

• Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die nodig zijn voor uitvoering van de overeenkomst, zoals betaalpartners, vervoerders of servicepartners
• Voor volledige informatie over gegevensverwerking verwijzen wij naar ons privacybeleid
• Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via shop@ecobikefietsen.nl
• Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op klachten te reageren

12. Aansprakelijkheid, overmacht en toepasselijk recht

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van producten, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.

• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in het kader van de betreffende overeenkomst aan Ecobike Fietsen heeft betaald
• Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, zoals storingen bij vervoerders, toeleveringsproblemen, overheidsmaatregelen, stakingen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer
• Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing
• Het Weens Koopverdrag is uitgesloten
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd de wettelijke rechten van de consument

Laatst gewijzigd: 20 april 2026

❓ Veelgestelde vragen

Zijn deze voorwaarden ook van toepassing op Ecobike Care?
Ja. Voor Ecobike Care gelden deze algemene voorwaarden, aangevuld met de specifieke en meer gedetailleerde informatie op de pagina Ecobike Care en de daarmee samenhangende pagina’s over levering, retour, garantie en service.

Wat geldt als er ergens op een informatiepagina iets specifieker staat dan hier?
Dan geldt die meer specifieke toelichting aanvullend, voor zover die niet in strijd is met dwingend recht. Wettelijke consumentenbescherming gaat altijd voor.

Moet ik een account hebben om te bestellen?
Nee. Bestellen via de webshop kan zonder verplichte accountregistratie, tenzij dat technisch of administratief anders is aangegeven bij een specifieke handeling.

Kan Ecobike Fietsen prijzen of voorwaarden wijzigen?
Ja. Zichtbare en toekomstige aanbiedingen kunnen worden aangepast. Op een al gesloten overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Beperken deze voorwaarden mijn wettelijke rechten als consument?
Nee. Deze voorwaarden zijn bedoeld als verduidelijking en aanvulling, niet als vervanging van wettelijke bescherming.