OVER ONS
E-BIKES
City e-bikes
Trekking e-bikes
SUV e-bikes
Elektrische mountainbikes
Opvouwbare e-bikes
KLANTENSERVICE
Betaalopties & lease
Bezorging & levering
Garantie
Retourneren & herroepingsrecht
Service & onderhoud
ContactZelf eenvoudig onderhoud
Reinigen, bandenspanning controleren, verlichting controleren en correct omgaan met de accu helpen je fiets langer in topconditie te houden.
Bekijk wat je zelf kunt doenService en onderhoud
Service & onderhoud zonder onduidelijkheid
Goed onderhoud verlengt de levensduur van je e-bike en helpt storingen voorkomen. Ons vaste servicepunt bevindt zich in Tilburg. Kies je voor Ecobike Care, dan profiteer je bovendien van garantie service deur tot deur, extra ondersteuning na aankoop en 25% korting op niet-garantie service.
✓
Servicepunt in Tilburg
✓
Technische diagnose
✓
Eerste controle 50-200 km
✓
Care: deur-tot-deur service
✓
25% korting met Care
Drie niveaus
Onderhoud begint simpel, service blijft duidelijk
Een e-bike heeft geen ingewikkelde dagelijkse rituelen nodig, maar wel regelmatige aandacht. Kleine controles voorkomen grote problemen. Schokkend concept: onderhoud vóórdat iets stukgaat.
Servicepunt Tilburg
Ons vaste servicepunt bevindt zich in Tilburg. Hier ondersteunen wij klanten met technische vragen, diagnose, serviceafspraken en nazorg na aankoop.
Bekijk servicepuntEcobike Care
Betaalde aanvullende optie met garantie service deur tot deur in Nederland en België, extra ondersteuning na aankoop en 25% korting op niet-garantie service.
Bekijk Ecobike Care
Praktisch onderhoud
Wanneer moet je actie ondernemen?
Sommige signalen moet je niet negeren. Hoe eerder je reageert, hoe groter de kans dat een klein probleem klein blijft. Doorrijden tot iets klinkt als een zak bestek in een wasmachine is zelden een topstrategie.
🔊
Ongewone geluiden Geluiden uit aandrijving, wielen of remmen kunnen wijzen op slijtage of verkeerde afstelling.
🛑
Minder remkracht Schurende remmen of minder remvermogen vragen om snelle controle.
↔️
Speling Speling in stuur, wielen of andere onderdelen moet je niet negeren.
⚡
Elektrische storingen Foutmeldingen, laadproblemen of opvallend snelle daling van actieradius vragen om diagnose.
💥
Schade na val of transport Na een val, botsing of transportschade is controle verstandig voordat je verder rijdt.
Wat je zelf kunt doen
Een e-bike heeft geen ingewikkelde dagelijkse rituelen nodig, maar wel regelmatige aandacht. Kleine onderhoudswerkzaamheden maken echt verschil.
- Reinig de fiets voorzichtig met een zachte doek en milde reinigingsmiddelen.
- Gebruik geen hogedrukreiniger want waterdruk en elektronica zijn zelden beste vrienden.
- Controleer de bandenspanning regelmatig voor comfort, actieradius en veiligheid.
- Houd ketting en aandrijving schoon en smeer waar nodig volgens het type aandrijving van jouw model.
- Controleer verlichting, remmen en zichtbare bouten voor veilig dagelijks gebruik.
- Gebruik en bewaar de accu correct en laat de accu niet langdurig volledig ontladen liggen.
Volg altijd de gebruikershandleiding van jouw model. Twijfel je? Neem contact met ons op voordat je iets forceert of zelf gaat experimenteren.
“Een beetje onderhoud voorkomt vaak een dure verrassing. Vreselijk praktisch, dus waarschijnlijk effectief.”
Service in Tilburg
Ons vaste servicepunt bevindt zich in Tilburg. Dit is het centrale aanspreekpunt voor technische ondersteuning, servicebeoordeling en nazorg.
- Technische beoordeling en diagnose bij klachten of storingen.
- Controle van klachten voordat er onnodig grote stappen worden gezet.
- Service op afspraak voor klanten die ondersteuning nodig hebben.
- Ondersteuning na levering of montage wanneer er vragen ontstaan.
- Praktische aanpak eerst kijken wat echt nodig is, niet meteen de zwaarste route kiezen.
Niet elk probleem vraagt meteen om een grote reparatie. Soms is een controle, afstelling of duidelijke instructie al genoeg.
“Eerst diagnose, dan pas drama. Een zeldzaam rationeel proces.”
Ecobike Care: garantie service deur tot deur
Ecobike Care is een betaalde aanvullende optie voor klanten die meer gemak en ondersteuning willen na aankoop.
- Garantie service deur tot deur binnen Nederland en België.
- Wij organiseren de logistiek bij garantiegerelateerde service binnen de voorwaarden van het pakket.
- Handig voor klanten die hun fiets niet zelf willen vervoeren.
- Duidelijker en comfortabeler serviceproces bij garantiegerelateerde meldingen.
- 25% korting op niet-garantie service ten opzichte van onze standaard servicetarieven, inclusief voorrijkosten.
Belangrijk: Ecobike Care geldt niet automatisch voor iedere klant en vervangt geen normale onderhoudsverantwoordelijkheid. Het is een aparte, betaalde serviceoptie met aanvullende voordelen.
“Extra gemak voor wie geen zin heeft om een e-bike als meubelstuk te vervoeren.”
Wanneer service nodig is
Signalen die je beter niet negeert
Hoe eerder je reageert, hoe groter de kans dat een klein probleem klein blijft. Blijf bij twijfel niet doorrijden. Neem liever eerst contact met ons op.
1
Geluiden of trillingen
Ongewone geluiden uit de aandrijving, wielen of remmen kunnen wijzen op slijtage, loszittende onderdelen of verkeerde afstelling.
2
Remmen werken minder goed
Minder remkracht of schurende remmen zijn veiligheidsredenen om snel contact op te nemen.
3
Speling of los gevoel
Speling in stuur, wielen of andere onderdelen kan groter worden als je blijft doorrijden.
4
Display of ondersteuning stoort
Foutmeldingen, onregelmatige ondersteuning of problemen met motor, display, verlichting of bekabeling vragen om diagnose.
5
Accu of actieradius wijkt af
Problemen met opladen of een opvallend snelle daling van de actieradius zijn signalen om niet te gokken, maar te controleren.
6
Schade na val of transport
Na een val, botsing of transportschade is controle verstandig voordat je verder rijdt.
Onderhoud en garantie
De eerste controle blijft belangrijk
Goed onderhoud is niet alleen slim, maar ook belangrijk voor de betrouwbaarheid en veiligheid van je fiets. Daarnaast speelt onderhoud een rol binnen de garantievoorwaarden.
- Eerste servicecontrole tussen 50 en 200 km blijft belangrijk volgens de garantievoorwaarden.
- Nulbeurt vóór levering kies je binnen Ecobike Care voor de nulbeurt vóór levering, dan vervangt die uitgevoerde controle de standaard eerste servicecontrole.
- Regelmatig onderhoud helpt slijtage en storingen vroeg op te merken.
- Garantievoorwaarden en retourregels staan afzonderlijk uitgelegd op onze andere informatiepagina’s.
- Volledige garantievoorwaarden vind je op de pagina Garantie.
Deze pagina is bedoeld om onderhoud en service praktisch uit te leggen. Voor juridische voorwaarden rond garantie, herroeping en levering verwijzen wij naar de betreffende aparte informatiepagina’s.
Handleidingen en ondersteuning
Een goede handleiding voorkomt veel onnodige problemen. Daarom is correcte productinformatie net zo belangrijk als goede service.
- Gebruik altijd de handleiding van jouw model.
- Instructies en essentiële gebruiksinformatie horen beschikbaar te zijn in het Nederlands.
- Volg instructies voor accu, lader, display en bediening zorgvuldig op.
- Bij technische twijfel kun je beter eerst contact opnemen dan zelf gaan improviseren.
Op termijn zullen wij ook een aparte pagina met handleidingen en downloads aanbieden. Tot die tijd helpen wij je graag verder via contact of service-aanvraag.
Accu goed gebruiken en bewaren
De accu is een van de belangrijkste onderdelen van je e-bike. Correct gebruik en correcte opslag helpen om prestaties en levensduur te behouden.
- Laad de accu volgens de handleiding van jouw model.
- Laat de accu niet langdurig volledig ontladen liggen.
- Bewaar de accu zorgvuldig en voorkom extreme omstandigheden.
- Gebruik de juiste lader en volg de instructies van de fabrikant.
- Neem contact op bij opvallend snelle daling van actieradius of laadproblemen.
Een accu behandelen alsof het een willekeurige powerbank van vijf euro is, is technisch gezien een keuze. Geen goede, maar wel een keuze.
Niet-garantie service
Niet elk serviceverzoek valt onder garantie. Soms gaat het om slijtage, afstelling, gebruiksschade, onderhoud of een probleem dat buiten de garantievoorwaarden valt.
- Wij beoordelen eerst praktisch wat er aan de hand is.
- Niet-garantie service kan tegen standaard servicetarieven worden uitgevoerd.
- Met Ecobike Care ontvang je 25% korting op niet-garantie service ten opzichte van onze standaard servicetarieven, inclusief voorrijkosten.
- Bij twijfel kun je beter vooraf contact opnemen, zodat we de juiste route bepalen.
Zo blijft het verschil tussen garantie, onderhoud en betaalde service duidelijk.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over service en onderhoud
De belangrijkste vragen over onderhoud, servicepunt Tilburg, Ecobike Care, storingen, deur-tot-deur service en de eerste controle.
Hoe vaak moet mijn e-bike worden onderhouden?
Wij adviseren om je e-bike regelmatig te laten controleren en in ieder geval niet te wachten tot er duidelijk iets misgaat. De eerste servicecontrole tussen 50 en 200 km is belangrijk, daarna blijft periodiek onderhoud verstandig.
Kan ik kleine onderhoudswerkzaamheden zelf doen?
Ja. Reinigen, bandenspanning controleren, verlichting controleren en correct omgaan met de accu zijn normale taken die je zelf kunt uitvoeren.
Waar bevindt zich jullie servicepunt?
Ons vaste servicepunt bevindt zich in Tilburg.
Geldt deur-tot-deur service voor alle klanten?
Nee. Garantie service deur tot deur in Nederland en België geldt bij een actief, betaald pakket Ecobike Care en binnen de voorwaarden van dat pakket.
Wat valt onder Ecobike Care op deze pagina?
Ecobike Care biedt extra gemak in het garantieproces, waaronder deur-tot-deur service, extra ondersteuning na aankoop en 25% korting op niet-garantie service. Het vervangt geen normaal dagelijks onderhoud en is geen standaard onderdeel van elke bestelling.
Wat moet ik doen bij een storing of foutmelding?
Neem contact met ons op en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Voeg bij voorkeur foto’s of een video toe als dat helpt.
Moet ik de eerste controle echt laten uitvoeren?
Ja. De eerste servicecontrole tussen 50 en 200 km blijft belangrijk in het kader van correct gebruik en garantievoorwaarden. Kies je binnen Ecobike Care voor de nulbeurt vóór levering, dan vervangt die service de standaard eerste controle.
Kan ik ook hulp krijgen als mijn fiets in België staat?
Ja. Bij een geldige Ecobike Care serviceoptie organiseren wij garantie service deur tot deur ook in België.
Persoonlijke hulp
Nog vragen over service, onderhoud of Ecobike Care?
Neem contact met ons op. We helpen liever op tijd en gericht dan pas wanneer iets al half uit elkaar ligt.